প্রতারণা ধরা পড়ল ভিভো’র, দিতে হলো জরিমানা

ঢাকা, শুক্রবার   ০১ জুলাই ২০২২,   ১৬ আষাঢ় ১৪২৯,   ০১ জ্বিলহজ্জ ১৪৪৩

Beximco LPG Gas

প্রতারণা ধরা পড়ল ভিভো’র, দিতে হলো জরিমানা

তথ্যপ্রযুক্তি ডেস্ক ডেইলি-বাংলাদেশ ডটকম

 প্রকাশিত: ১৮:০৬ ১২ এপ্রিল ২০২২  

ভিভো’র লোগো (বামে), ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতরের বরিশাল কার্যালয়- ফাইল ছবি

ভিভো’র লোগো (বামে), ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতরের বরিশাল কার্যালয়- ফাইল ছবি

স্মার্টফোন নির্মাতা প্রতিষ্ঠান ভিভোর বিরুদ্ধে ভোক্তা অধিকারে গ্রাহকের করা প্রতারণার অভিযোগের সত্যতা পেয়েছে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর।

সোমবার উভয়পক্ষের শুনানি শেষে অভিযোগ প্রমাণিত হওয়ায় ভিভো কোম্পানির বরিশাল প্রতিনিধিকে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতরের নির্দেশে প্রতারণার শিকার গ্রাহককে একটি নতুন সস্মার্টফোন জরিমানা হিসেবে দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয় এবং পুরনো ফোনটি সার্ভিস করে ভুক্তভোগীকে দিতে বলা হয়। সেই সঙ্গে সার্ভিস সেন্টারে গ্রাহকের অভিযোগ লিখিত আকারে রেখে তা সমাধান করে দেওয়ার অঙ্গীকারনামাও প্রদান করেন ভিভোর প্রতিনিধি।

জানা গেছে, গত ২৯ সেপ্টেম্বর বরিশাল জেলা জজ কোর্টের অ্যাডভোকেট মাসুদ হাওলাদার নগরীর বগুড়া রোডের স্মার্টফোন সেন্টার থেকে ১৫ হাজার টাকা দিয়ে ভিভো ব্র্যান্ডের একটি স্মার্টফোন কেনেন। তিনদিন পরই ফোনটিতে ত্রুটি দেখা দেয়। তিনি বিক্রেতার কাছে গেলে তারা তাকে ভিভোর কাস্টমার কেয়ারে যাওয়ার পরামর্শ দেন। সেই মোতাবেক ঐ আইনজীবী নগরীর সদর রোডের ফাতেমা সেন্টারে অবস্থিত কাস্টমার কেয়ারে গিয়ে গ্যারান্টির শর্তানুযায়ী সেটটি পরিবর্তন করে দেওয়ার দাবি জানান। কিন্তু সেখানে কর্তব্যরতরা এতে কর্ণপাত না করে কিছু সময় পর ফোনটি ফেরত দিয়ে জানান ত্রুটির সমাধান হয়ে গেছে।

এরপর ৫ মাসে ফোনটিতে আরো তিনবার একই ত্রুটি দেখা দেয়। গত ২৮ ফেব্রুয়ারি চতুর্থবার ত্রুটি নিয়ে হাজির হলে ভিভো কোম্পানির কর্মচারী সাব্বির ও দোকান মালিক আল অমিন এটি আর সমাধান করতে পারবেন না বলে ক্রেতাকে জানিয়ে দেন।

প্রতারিত হয়ে গত ৩ মার্চ ক্রেতা মাসুদ হাওলাদার ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতরের বরিশাল জেলা কার্যালয়ে লিখিত অভিযোগ করেন। অভিযোগের ভিত্তিতে ভিভো কোম্পানির বিরুদ্ধে নোটিশ প্রদান করেন অধিদফতরের বরিশাল জেলা কার্যালয়ের সহকারী পরিচালক মো. শাহ শোয়াইব মিয়া। সে অনুযায়ী ভিভো কোম্পানির বরিশালের উপ-মহাব্যবস্থাপক রুহুল আমিন, সার্ভিস সেন্টারের প্রতিনিধি আল আমিন ১১ এপ্রিল ভোক্তা অধিকারের বরিশাল জেলা কার্যালয়ে উপস্থিত হন।

এ সময় শুনানিতে গ্রাহকসেবা প্রদানে ভিভো মোবাইল সেট কোম্পানির বিরুদ্ধে আনিত অভিযোগ প্রমাণিত হওয়ায় প্রতারণার শিকার গ্রাহককে সমমূল্যের নতুন ফোন দেওয়ার নির্দেশ দেন ভোক্তা অধিকারের কর্মকর্তা শাহ শোয়াইব মিয়া। সেই সঙ্গে সার্ভিস সেন্টারে গ্রাহক সেবায় পরিবর্তন আনার নির্দেশনাও দেন তিনি।

এ সময় সার্ভিস সেন্টারে গ্রাহকের অভিযোগ লিখিত আকারে রেখে তা সমাধান করে দেওয়ার অঙ্গীকার করেন ভিভো বরিশালের প্রতিনিধি। আর তাৎক্ষণিক প্রতারনার শিকার অ্যাডভোকেট মাসুদ হাওলাদারকে একটি নতুন স্মার্টফোন দেন।

ডেইলি বাংলাদেশ/এআর

English HighlightsREAD MORE »